O Modelo desenvolvido pela EFQM
O modelo de excelência EFQM (European Foundation for Quality Management) baseia-se num conceito que consiste em avaliar a qualidade de acordo com 9 critérios, que são ponderados e repartidos em duas categorias:
Meios
- Liderança
- Pessoas
- Estratégia
- Parcerias e recursos
- Processos, Produtos e Serviços
Resultados
- Resultados Pessoas
- Resultados Cliente
- Resultados Sociedade
- Resultados do Negócio
Através destes critérios é possível quantificar o nível de qualidade atingido e posicionar-se em relação às outras empresas.
