Cliente mistério e sessões formativas

A CMVM em parceria com a e4pi desenvolveu um projeto de Atendimento ao cliente cujo objetivo era dotar os seus colaboradores numa diferenciação no atendimento em termos da sua postura, atitude, conhecimento e flexibilidade. Em que cada um deverá focar-se na necessidade de evidenciar o melhor atendimento e dedicação ao cliente. E foi neste sentido e alinhado com os objetivos estabelecidos pela CMVM que se desenvolveu através de um cliente mistério e sessões formativas, uma solução onde o objetivo era a efetiva mudança de atitudes e comportamentos dos formandos implicados no processo de atendimento.