O Modelo desenvolvido pela EFQM
O modelo de excelência EFQM (European Foundation for Quality Management) baseia-se num conceito que consiste em avaliar a qualidade de acordo com 7 critérios principais, agrupados em três domínios:
Domínios
Critérios
Direção (Why) |
1. Propósito, Visão e Estratégia 2. Cultura Organizacional e Liderança |
Execução (How) |
3. Envolvimento das Partes Interessadas 4. Criação de Valor Sustentável 5. Condução do Desempenho e Transformação |
Resultados (What) |
6. Perceções das Partes Interessadas 7. Desempenho Estratégico e Operacional |
